A ONLINE não é responsável por quaisquer danos, lucros cessantes ou prejuízos patrimoniais de qualquer natureza sofridos pelo CLIENTE, incluindo a perda de dados resultante de atrasos, falhas ou erros na transmissão de informações, interrupções da prestação de serviços, interrupção ou degradação da qualidade, incluindo a receção ou transmissão deficiente do sinal, quando aqueles resultem de circunstancias de força maior, sejam imputáveis a terceiros ou ao CLIENTE, incluindo:

a) O CLIENTE é o único responsável pelos conteúdos e IP's alocados, obrigando-se a usa-los de forma licita e de acordo com o estabelecido na Política de Utilização aceitável em vigor;

b) Zelar pela eficiência e efetividade da rede, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;

c) As interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenção que serão informadas com antecedência. A sua realização, será preferencialmente, em horários noturnos, de baixo movimento.

d) As intervenções de emergência decorrentes da necessidade de preservar a segurança dos serviços ou substituição/ configuração de servidores ou equipamentos de suporte de rede.

SUPORTE

SLA Nivel I (8/5 – best effort, incluindo em todos os serviços): Os problemas que possam ser detetados devem ser submetidos para o nosso suporte técnico, que será prestado via Help-Desk, 24 horas por dia (incluindo finais de semana e feriados nacionais), telefonicamente e por email em horário comercial e contacto direto para o numero de emergência, fora das horas normais de expediente;

SLA Nivel II (16/5 – tempo de resposta até 6 horas): Além dos constantes no ponto anterior, garante-se a monitorização dos serviços ininterruptamente, 24h x 7dias, sem interrupção. As portas monitorizadas serão descritas nas condições particulares do contrato. Em caso de erro de conexão ou "bloqueio" do servidor a ONLINE, Lda. deverá no prazo mínimo reiniciar o servidor, com a respetiva informação para os contactos do dept. técnico responsável pelo servidor, salvo impedimentos .

SLA Nivel III (24/7 – tempo de resposta até 2 horas, Incluí 1H "Hands-On"): Em adição aos pontos anteriores, garante-se "Disaster Recovery" e implementação de sistema, desde que configurado no servidor do cliente.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A ONLINE compromete-se através deste anexo a manter sigilo total sobre o mesmo e sobre todos os dados informados pelo CLIENTE, incluindo:

a) Manter total sigilo dos dados informáticos constantes do serviço contratado, não podendo a ONLINE dispor, copiar, usar, replicar ou instalar as mesmas aplicações em sistemas próprios ou de terceiros sem a permissão por escrito do CLIENTE;

b) Manter total sigilo sobre os dados relativos a clientes do CLIENTE, não podendo contactar direta ou indiretamente os seus clientes ou utilizadores, sem o prévio consentimento por escrito do CLIENTE.

Versão 201404